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Planear un viaje a veces se siente como resolver un sudoku imposible. Entre aplicaciones que no funcionan y programas de lealtad que olvidan nuestro nombre, el entusiasmo se esfuma antes de llegar al lobby. Minor Hotels decidió que ya era suficiente.
Carla Amado asume la Dirección General Regional México con la tarea de poner orden. Su trayectoria, que comenzó hace casi dos décadas en recepción, garantiza que la estrategia no vendrá desde un escritorio frío. Ella conoce el pulso de la operación diaria.
México es la joya de la corona para este grupo. Con 16 hoteles activos y la mira puesta en 18 unidades, el crecimiento es evidente. La apuesta incluye desde el lujo de Tivoli en Mérida hasta el estilo urbano de Avani en Cancún.
Tecnología que sí facilita la vida
El relanzamiento de minorhotels.com es un alivio para quienes odiamos perder tiempo. La plataforma organiza el portafolio por categorías claras, eliminando la confusión típica al reservar. Ya no hace falta adivinar qué hotel encaja con tu estilo de viaje.
La nueva aplicación móvil unifica todas las marcas en un solo lugar. Es posible gestionar reservas y comunicarse con el equipo del hotel sin intermediarios. Por fin, la tecnología parece trabajar para el huésped y no al revés.
El compromiso digital incluye soluciones para el cliente profesional bajo el nombre Minor PRO. Este espacio centraliza las necesidades de agentes y organizadores de eventos. Es una respuesta lógica a un mercado que exige agilidad operativa constante.
Lealtad sin trucos de magia
El programa Minor DISCOVERY llega para reconocer al viajero desde la primera estancia. Se acabaron las esperas eternas para recibir un beneficio real. La integración con la red global de Global Hotel Alliance es un acierto táctico.
Los beneficios incluyen reembolsos en DISCOVERY DOLLARS y tarifas exclusivas para miembros. Además, la plataforma Live Local permite acceder a experiencias únicas, como vuelos en globo, sin necesidad de estar hospedado. Es una forma distinta de consumir hospitalidad.
La sostenibilidad también es parte del nuevo ecosistema. A través de iniciativas como FASTPASS, el grupo busca reducir el papel y optimizar recursos durante la estadía. Viajar con consciencia empieza a ser, por fin, una opción sencilla.
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